Q: สามารถซื้อสินค้าที่หน้าร้านโดยตรงได้เลยไหม? A: หน้าร้านเปิดสำหรับการมารับสินค้าที่สั่งไว้ และเพื่อให้เข้ามาดูสินค้าจริงเป็นหลัก

Q: สามารถรวมออเดอร์ได้ไหม? A: ไม่สามารถรวมได้ หากมีความจำเป็นต้องรวมออเดอร์ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

Q: วิธีการรับสินค้าที่หน้าร้านต้องทำอย่างไร? A: แอดไลน์ทางการ (Official LINE) และแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ เพื่อนัดหมายวันและเวลาที่จะเข้ามารับสินค้า

Q: สินค้าสั่งทำพิเศษ (Customized) ไม่สามารถคืนสินค้าได้ใช่ไหม? A: กรุณาอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่ "นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า"

Q: ข้อควรระวังในการสวมใส่เครื่องประดับในชีวิตประจำวัน A: ควรหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับสารที่มีฤทธิ์เป็นกรด เช่น การแช่น้ำพุร้อน ผลิตภัณฑ์อาบน้ำ และน้ำหอม เพราะจะเพิ่มโอกาสในการเกิดปฏิกิริยาออกซิเดชันได้ง่ายขึ้น

Q: วิธีดูแลรักษาเครื่องประดับ A:

• การดูแลรักษาทั่วไป: หลังจากสวมใส่และต้องการจัดเก็บ ให้ใช้ผ้าเช็ดทำความสะอาดเช็ดเบา ๆ และควรเก็บไว้ในถุงซิปล็อคที่ปิดสนิท

• การทำความสะอาดอย่างง่าย: ใช้น้ำยาล้างจานคู่กับแปรงสีฟันขัดเบา ๆ ที่ผิวของเครื่องประดับ หรือใช้ยาสีฟันถู ล้างออกด้วยน้ำสะอาดแล้วเช็ดให้แห้งสนิท

• การทำความสะอาดแบบล้ำลึก: แช่ในน้ำยาล้างเงิน (ไม่แนะนำให้ใช้กับอัญมณีบางชนิด) จากนั้นล้างออกด้วยน้ำสะอาดแล้วเช็ดให้แห้งสนิท

Q: สินค้าที่ซื้อไปมีบริการดูแลรักษาให้ไหม? A: สินค้าของทางบริษัทจำหน่ายตามสภาพปัจจุบัน ทั้งนี้มีบริการดูแลรักษาและทำความสะอาดขั้นพื้นฐานให้ฟรี

Q: หากเกิดการสึกหรอหรืออัญมณีหลุดจากการใช้งาน สามารถส่งซ่อมได้ไหม? A: สามารถส่งซ่อมได้ ทางบริษัทยินดีช่วยประสานงานเรื่องการดูแลรักษาหรือฝังอัญมณีให้ใหม่

หมายเหตุ: เนื่องจากเป็นความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานส่วนบุคคล ค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมทั้งหมด ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบเอง

ช่องทางการจัดส่ง

• ✧ จัดส่งโดย Black Cat Delivery (黑貓物流)

• ✧ รับสินค้าที่หน้าร้าน

• ✧ สั่งซื้อจากต่างประเทศ จัดส่งโดย 7-11 International Logistics

ค่าจัดส่งต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ

• ✧ จัดส่งโดย Hsinchu Logistics: 150 บาท (หยวน/ตามสกุลเงินที่ใช้)

• ✧ รับสินค้าที่หน้าร้าน: 0 บาท

• ✧ จัดส่งระหว่างประเทศ: คำนวณตามพื้นที่ปลายทาง

※ จัดส่งฟรีเมื่อซื้อครบยอดที่กำหนดต่อหนึ่งคำสั่งซื้อ ※

• ไต้หวัน: ยอดสั่งซื้อต่อหนึ่งคำสั่งซื้อครบ 10,000 元 ขึ้นไป

• ประเทศอื่น ๆ: กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูล ✦ LINE ทางการ ✦

ระยะเวลาการจัดส่ง

• ● สินค้าพร้อมส่ง หลังจากทำการสั่งซื้อ (ไม่นับรวมวันที่สั่งซื้อ) จะจัดส่งภายในประมาณ 2-4 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดสุดสัปดาห์)

• ● สินค้าพรีออเดอร์ (Pre-order) เนื่องจากเป็นงานแฮนด์เมด (ทำด้วยมือ) ระยะเวลาในการผลิตเฉลี่ยจะใช้เวลาประมาณ 20-30 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดสุดสัปดาห์)

● ระยะเวลาคาดการณ์ในการจัดส่ง (สำหรับอ้างอิง)

• ✧ ไต้หวัน: 2-3 วันทำการ

• ✧ ต่างประเทศ: ระยะเวลาจัดส่งอาจไม่แน่นอน ขึ้นอยู่กับแต่ละพื้นที่ โดยใช้เวลาประมาณ 15-30 วันทำการ

• ✧ วันจัดส่งสินค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่มีการจัดส่งในวันเสาร์และอาทิตย์

• ✧ หากเป็นช่วงเทศกาล วันหยุดยาว ที่มีปริมาณคำสั่งซื้อมากกว่าปกติ หรือเกิดจากเหตุสุดวิสัยทางธรรมชาติ อาจทำให้การจัดส่งล่าช้ากว่ากำหนด

• ✧ ซีรีส์เครื่องประดับเงิน 925 (925 Silver Fine Jewelry): มีใบรับประกันสินค้าให้

• ✧ พลอยร่วงและแร่ธรรมชาติ (Loose Stones / Rough Minerals): มีเฉพาะใบเสร็จ/รายละเอียดการซื้อขายให้เท่านั้น

• ✦ เงื่อนไขการรับประกัน (สำหรับสินค้าที่มีใบรับประกัน): ครอบคลุมบริการดูแลรักษาและทำความสะอาดขั้นพื้นฐาน

• ✦ กรณีเสียหายจากการใช้งาน: เช่น เพชร/พลอยหลุด, หนามเตยหัก, อัญมณีสึกหรอ หรือความเสียหายอื่น ๆ ที่เกิดจากบุคคล จะมีการประเมินค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมตามสภาพความเสียหายจริง

เงื่อนไขที่ไม่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้:

• ✧ สินค้าที่ได้รับเกิน 8 วันขึ้นไป โดยไม่มีการติดต่อหรือสอบถามเข้ามาในระยะเวลาดังกล่าว

• ✧ สินค้าที่มีรอยเปื้อน มีกลิ่นติด หรือเกิดตำหนิเสียหายอันเนื่องมาจากฝั่งลูกค้า

• ✧ บรรจุภัณฑ์, ป้ายสินค้า, ของแถม หรือสิ่งของอื่น ๆ ที่จัดส่งไปพร้อมกับสินค้า เกิดความเสียหายหรือสูญหาย

• ✧ ความคลาดเคลื่อนของสีสินค้า (ประมาณ 15-20%) ซึ่งเกิดจากการแสดงผลของหน้าจอ สภาพอากาศ แสง หรือกระบวนการพิมพ์

• ✧ ปัจจัยอื่น ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของทางบริษัท

▸ กรณีที่ไม่นับว่าเป็นตำหนิ (ไม่รวมอยู่ในขอบเขตของตำหนิ)

• ความคลาดเคลื่อนของสี (สีเพี้ยน): หน้าจอคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์แต่ละเครื่องจะแสดงผลสีแตกต่างกันเล็กน้อย ประกอบกับการนิยามสีของแต่ละบุคคลอาจไม่เหมือนกัน สีของสินค้าจึงอาจมีความแตกต่างจากในรูปภาพ โปรดอิงตามสีของสินค้าจริงเป็นหลัก

• ตำแหน่งการฝังพลอย/เพชรเยื้อง: เนื่องจากเครื่องประดับเป็นงานแฮนด์เมด (ทำด้วยมือ) การที่ตำแหน่งของการฝังพลอยเยื้องไปจากเดิมเล็กน้อย ถือเป็นเรื่องปกติ

• รอยเชื่อมโลหะ: เนื่องจากเครื่องประดับทุกชิ้นเป็นงานแฮนด์เมด บริเวณรอยต่อหรือพื้นผิวโลหะอาจมีรอยนูน รอยบุ๋ม หรือรอยเชื่อมปรากฏให้เห็น ซึ่งเป็นลักษณะปกติของเครื่องประดับทำมือ

• ความคลาดเคลื่อนของขนาด: เนื่องจากการวัดใช้แรงงานคน อาจมีความคลาดเคลื่อนเล็กน้อย โดยความคลาดเคลื่อนในช่วง 0.5 - 1 เซนติเมตร ถือเป็นเกณฑ์ที่ยอมรับได้

▸ ลักษณะของอัญมณีธรรมชาติที่ไม่นับว่าเป็นตำหนิ

• อัญมณีธรรมชาติที่เกิดจากกระบวนการทางธรรมชาติ อาจมีลักษณะคล้ายกลุ่มเมฆ (Cloud) รอยผลึกคล้ายใยฝ้ายภายใน (Feather) หรือมีรอยร้าวตามธรรมชาติ ซึ่งทั้งหมดนี้คือสิ่งปนเปื้อนและโครงสร้างตามธรรมชาติของแร่ธาตุ ถือเป็นเรื่องปกติ

• ✧ สินค้าที่ใช้อัญมณีธรรมชาติ ลักษณะข้างต้นทั้งหมดถือเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวอันโดดเด่นของอัญมณีชิ้นนั้น ๆ

• ✧ สินค้าซีรีส์อัญมณีธรรมชาติจะเป็นการจัดส่งแบบสุ่ม (เลือกชิ้นให้) โปรดอิงตามรูปแบบและโทนสีของสินค้าจริงที่ได้รับ